Preguntas Frecuentes

En esta sección recopilamos todas esas preguntas que nos hacen con más frecuencia. Si no encuentras la tuya, no dudes en contactárnos via Call Center (506) 2445-0609 o WhatsApp (506) 6184-2685, será un placer asistirte.

Que tan rápidos son sus servicios de logística?

Nuestros servicios de logística son tan rápidos que para cuando termines de leer esto, cientos que paquetes habrán sido entregados seguramente a nuestros clientes.

Con vuelos diarios, tus paquetes son enviados a Costa Rica el próximo dia de haber llegado a nuestras oficinas en Miami, en algunos casos son enviados el mismo dia. Desde el momento que llegan a Miami hasta el momento en que son seguramente entregados, podemos hablar de 10-12 dias, y esto incluyendo la respectiva nacionalización aduanal. Esto es rapidéz - o al menos es lo que nos dicen todos nuestros clientes.

Ahora, si hablamos de Carga Marítima, la cuál es más lenta, podemos hablar de 4-5 semanas en ser entregada una vez que es recibida en nuestras oficinas de Miami.

Me gusta hacer mis propias compras, cómo procedo?

Al igual que nosotros, tienes esa pasión y conocimiento para comprar por Internet y por tal razón tenemos un servicio que se adapta a tu presupuesto y necesidades. Nuestro Servicio Casillero te permite enviar toda tu paquetería de tus tiendas favoritas en línea hasta nuestra dirección física en Miami. Una vez que lleguen a nuestras bodegas, Tiendas Virtuales de Costa Rica se encarga de la respectiva nacionalización y entrega. Simplemente envía tu paquetería a nuestra dirección en Miami, pre-alertas el paquete y eso es todo, relájate!

No tengo Casillero con ustedes, cómo procedo?

Cómo no vas a tener casillero con nosotros si es gratuito? Que esperas? Abre el tuyo sin costo alguno aquí y disfruta de entregas más rápidas y seguras. Cero costos anuales ni mensualidades, recurres en un gasto solamente cuando lo utilizas, eso se llama conveniencia!

Cual es la diferencia entre Servicio Completo y Casillero?

Lo primero es clarificar que ambos servicios vienen con servicio de entrega mientras que adicionalmente el servicio completo viene con garantía de precio. El Servicio Casillero es aquel donde el cliente realiza la compra por sus propios métodos de pago y envía a su dirección gratuita en Miami con nosotros. Recibimos, enviamos a Costa Rica para eventualmente nacionalizar y entregar la carga. En el Servicio Completo nosotros realizamos todo el proceso, desde la compra hasta la entrega, éste permite realizar la compra en dos pagos, el primero para realizar la compra y el segundo (saldo) cuando llega la orden.

Ya envié mi orden, ahora que?

Una vez que tu orden ha sido enviada por la tienda donde la compraste (Amazon, eBay, etc) y tengas el número de rastreo, debes dejarnos saber de la llegada de la paquetería mediante una Pre-Alerta. Desde tu cuenta cliente, visitas prealertar un paquete, llenas la información respectiva, subes la factura y listo, de esta forma podemos iniciar el proceso de aduanal y agilizar el proceso de nacionalización = recibes tu compra más rápido.

Olvidé alertar mis paquetes, ahora que?

No es el fin del mundo, asumiendo que tu paquete tiene tu nombre y/o número de casillero anotado afuera del paquete, podemos crear una pre-alerta por ti. Nuestro sistema automatizado te recordará via email para que ingreses al tu cuenta y subas la factura de compra, esto debido a que es un requisito exigido por aduanas. Por esta razón es siempre bueno pre alertar toda tu paquetería.

Por que la calculadora virtual mostró un precio y fuí cobrado otro?

Creamos esta maravillosa Calculadora Virtual para ser lo más precisa posible a la hora de calcular los costos de importación, pero es brindada a nuestra vasta clientela sin garantía implícita alguna. La razón es sencilla, si por algún motivo ingresaste información incorrecta la calculadora no tiene forma de saberlo y por tal razón te brindará los números en base a lo suministrado. Por ejemplo talvéz ingresaste un peso determinado pero al llegar a Miami resultó pesando más, o seleccionaste la categoría incorrecta de arancel, este tipo de situaciones causan variaciones en los números.

En también importante tomar en cuenta que todo paquete es inspeccionado físicamente al ingresar a aduanas para corroborar la paquetería declarada, si los valores del paquete difieren con los reales, verás también un valor diferente al pagar.

Recibí mi paquete, sin embargo viene dañado, lo puedo devolver?

Por supuesto que puedes devolverlo, siempre y cuando el vendedor acepte la devolución, por tal razón es importante que lo contactes antes de iniciar el proceso de devolución. Simplemente lleva al paquete a cualquiera de nuestras oficinas físicas para iniciar el proceso.

Puedo ordenar algo en línea y recibirlo en cualquier rincón de Costa Rica?

Claro que puedes, simplemente selecciona "Entrega a Domicilio" y nos brindas la dirección de envío en Costa Rica a la hora de llenar la pre-alerta.

Como saber si un producto tiene restrincciones de importación?

Puedes ver la lista de productos restringidos aquí, sin embargo de tener cualquier pregunta no dudes en contactárnos para asistirte mejor.

El producto que quiero importar dice que requiere documentación adicional o permisos, como procedo?

Algunos productos como los cosméticos, vitaminas, u otros similares requieren permisos para ser nacionalizados, es un trámite que nosotros realizamos por los clientes ante los diferentes ministerios gubernamentales. La mayoría de documentos tienen un costo de $10 - $30.

Servicio Casillero - Tarifas